我們都知道，公關(guān)公司是受客戶委托繼而開展工作的，也就是為客戶服務(wù)的。而媒介部作為公關(guān)公司的一個(gè)部門，媒介人員作為公關(guān)公司的員工，自然也要隨公司整體為客戶服務(wù)。說得直白點(diǎn)，不把客戶“伺候”好，公關(guān)公司怎么掙來錢呢?相信這個(gè)道理誰都明白。但媒介部門又有其特殊性，比如要接待媒體、維護(hù)媒體關(guān)系、為媒體提供信息與便利等等。也就是說，媒介部需要為媒體服務(wù)。一些從媒體人轉(zhuǎn)到公關(guān)公司的，甚至?xí)槊襟w報(bào)道的方式和效果殫盡竭慮。
不過，
廣州公關(guān)公司今天想討論的，并非媒介部該為客戶服務(wù)還是為媒體服務(wù)。作為溝通機(jī)構(gòu)的公關(guān)公司，一頭連著客戶，一頭連著媒體，為客戶服務(wù)與為媒體服務(wù)原本并不矛盾。在現(xiàn)實(shí)中，不少媒介部的為客戶服務(wù)，被異化成了“為客戶部服務(wù)”。簡單地說，客戶部為客戶策劃營銷傳播方案，然后交由媒介部負(fù)責(zé)投放到媒體。看起來并無不妥的流程，卻往往讓媒介部很“不爽”。一方面，客戶部不與媒體接觸，設(shè)計(jì)的方案常不符合媒體傳播規(guī)律，執(zhí)行困難。另一方面，媒介部成為純執(zhí)行部門，工作就是讓媒體發(fā)稿，沒什么成就感。
為什么會(huì)出現(xiàn)“媒介部為客戶部服務(wù)”，甚至媒介經(jīng)理每天的工作就是被客戶部的小姑娘催促著將稿件在媒體發(fā)出來的情況?廣州公關(guān)公司以為原因大致有這么幾個(gè)方面。一是客戶部先于媒介部接觸客戶和項(xiàng)目，將工作流程的下游變成了下級(jí)關(guān)系。二是不少公關(guān)公司認(rèn)為客戶是客戶部接的，客戶部才是公司的“金主”，更加重視客戶部的地位。三是在很多公關(guān)公司老板和客戶部人員的眼中，媒介部門就是執(zhí)行工具而已。當(dāng)然了，也跟很多小公關(guān)公司沒有專門的策劃創(chuàng)意部門有關(guān)，上游部門客戶部兼了策劃的活，下游的媒介部豈不是只剩去執(zhí)行的份?
而其實(shí)，媒介工作也是專業(yè)性很強(qiáng)的工作。媒介部為客戶部服務(wù)、淪為support department 的結(jié)果，往往是客戶部與媒介部矛盾不斷，因執(zhí)行效果不佳雙方互相指責(zé)。對(duì)此，公司管理者通常會(huì)認(rèn)為是溝通不夠，卻沒意識(shí)到是職責(zé)定位出了問題。成了執(zhí)行部門的媒介部，必然成為弱勢(shì)部門，所謂“功勞沒你份，有事全怪你”。久而久之，高級(jí)別的媒介人員覺得發(fā)揮不了才干，低級(jí)別的媒介人員覺得工作乏味，沒有發(fā)展，就會(huì)前赴后繼地離職。《為何有些公關(guān)公司的媒介“跑得快”》這篇文章中就專門提到了一些公關(guān)公司老總“寧可得罪媒體也不能得罪客戶”，說到底，其實(shí)是不重視媒介部，不尊重媒介人員。在這樣的環(huán)境下，類似上海埃特公關(guān)公司那樣一年內(nèi)媒介部員工走得幾乎一個(gè)不剩，就是不難理解的事情了。
很多業(yè)內(nèi)人員都知道，國際公關(guān)公司大多不單設(shè)媒介部，一些本土公關(guān)公司也模仿他們，將媒介人員放在具體的項(xiàng)目組里，與客戶人員、創(chuàng)意人員一起工作。這樣的做法無疑更科學(xué)些，不同職能的人員可以更緊密協(xié)作，媒介人員也能更多地發(fā)揮出能力，找到工作的成就感。這樣的模式，等于是大家一起為客戶服務(wù)，只是各有分工而已，媒介人員與客戶人員不易出現(xiàn)裂痕。當(dāng)然，這種做法也不是沒有缺點(diǎn)，可能媒介執(zhí)行力上會(huì)不夠強(qiáng)，這里就不展開論述了。
公關(guān)公司的媒介部人員作為公司連接客戶與媒體的載體，其工作不僅僅只是被客戶部的小姑娘催著發(fā)稿的苦逼角色，公關(guān)公司應(yīng)正視媒介人員的專業(yè)性。
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